Kjøllmoen/Vedel Kafka på NAV

Saksbehandleren:
Hei, der var du ja.
Skal vi se: Nå skal vi bare ha fylt ut et par skjemaer til og så-

Brukeren:
Flere skjemaer!?

Saksbehandleren:
Ja, før vi kan komme videre i prosessen, er du nødt til å fylle ut disse skjemaene her, sånn at vi kan dobbeltsjekke at det du fylte ut første gang også er det du fyller ut nå. 

(smiler unnskyldende) 

Er så mange, som snylter, vet du.
Så det er dessverre et nødvendig tiltak.

(rekker ham en bunke skjemaer)

Så hvis du bare-

Brukeren:
Nei. - Nei! Jeg fyller ikke ut flere skjemaer! Dere har ikke engang kunnet fortelle meg hva det er dere vil meg, eller hvorfor jeg overhodet skal-

Saksbehandleren: 
Jeg kan godt forstå at du er sint, men-

Brukeren: 
Sint? Jeg er ikke sint! Jeg er langt forbi stadiet med å være sint. Nå er det faen meg nok!! Nå- Nå gidder jeg ikke mer!
Nå …kvesser jeg ljåen!

En annen: 

(stikker plutselig hodet inn)

Unnskyld, at jeg avbryter, men: Sa du nettopp at du eier en ljå?

Brukeren: 

(desorientert)

…Hva?

En annen:
Jeg spør om du eier en ljå.
For jeg kan ikke se noen steder i skjemaet, hvor du har opplyst om dine verdier, eiendeler og aktiva, at du eier en ljå…
Har du ikke ført denne ljåen opp under verdier?
For det vil i så fall si-

Brukeren:
Unnskyld, men …Står du utenfor og lytter?!

En annen:
Ja, det er jobben min.

Saksbehandleren:
Vi har alltid noen som lytter.

En tredje:

(stikker hodet frem)

Hei, jeg heter Katinka. Og jeg lytter.

En fjerde: 

(stikker hodet frem)

Jeg heter Lars Arild. Jeg lytter jeg også.

Saksbehandleren:
Det er veldig viktig for oss, at brukerne føler seg lyttet til.

En annen:
…Men altså: Det der med ljåen: Er det sånn å forstå at det bare var ment som et språklig bilde? ...Eller-

Saksbehandleren:
Du har ikke en ljå blant eiendelene dine, som du har …glemt… å føre opp, under verdier?

Brukeren: 
…Ehm …Jeg…

En annen:
Ja? Vi lytter.

De kikker alle sammen lyttende avventende på ham. Han oppgir.

Brukeren:
Nei. …Nei, jeg har ikke det.

Saksbehandleren: 

(glad)

Så bra! Det er vi glade for å høre. Og vi er glade for, at du føler deg lyttet til.
Takk Katinka. Takk Lars Arild. Jeg tror vi klarer oss selv herfra

(til Brukeren) 

…ikke sant?

Brukeren:
…ehm, eh… Jo?

Saksbehandleren:
Strålende! Som sagt: Du skal bare fylle ut disse skjemaene, og så skal vi nok få litt fortgang i prosessen her.